昨年9月だとTsumeのショップでは既にゾロもウソップも完売していたはずですが、公式サイトで購入されましたか？

・予約時に入金はされましたか？
・領収書がメールで送付されましたか？

公式サイトで購入した場合、上記2点に当てはまらない場合はまず購入出来ていない可能性があります。
ウソップは今年の2月に、ゾロは確か昨年の12月に発送になっているはずです。私はウソップを公式サイトで購入して、発送前にTsumeから住所確認のメールが届いたので返信するとすぐに発送されたようで今月の頭に届きました。予約時に登録したメールアドレスにTsumeからメールが届いていないか確認されてはいかがでしょう？ゾロの方はもしかするとキャンセルになっているかもしれません。